Trong thế giới game rộng lớn và không ngừng phát triển, các hệ thống đánh giá trực tuyến đóng vai trò cực kỳ quan trọng, giúp người chơi định hình cái nhìn ban đầu về một tựa game. Tuy nhiên, một hiện tượng tiêu cực mang tên “review bombing” (tấn công đánh giá) đã và đang làm lung lay niềm tin vào các hệ thống này, gây ra những hệ lụy nghiêm trọng cho cả nhà phát triển lẫn cộng đồng game thủ. Hiện tượng này không chỉ bóp méo điểm số tổng thể của một trò chơi mà còn làm giảm uy tín của nó, thường vì những lý do không hề liên quan đến chất lượng trải nghiệm thực tế. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích “review bombing” là gì, những tác động của nó và lý do vì sao chúng ta ngày càng khó tin tưởng vào các đánh giá game trực tuyến.
Review Bombing Game Đã Trở Thành Vấn Nạn Phổ Biến
Review bombing là hành động một nhóm người, thường được thúc đẩy bởi những vấn đề bên ngoài, đồng loạt đăng tải hàng loạt đánh giá tiêu cực trên các nền tảng game trực tuyến. Hình thức này thường sử dụng các công cụ tự động hoặc bot để khuếch đại quy mô tấn công. Làn sóng điểm số thấp này nhanh chóng nhấn chìm những lời phê bình thực tế, kéo điểm trung bình của game xuống thảm hại, gây ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng và thậm chí là tương lai của các dự án game tiếp theo.
Nhiều tựa game đã trở thành nạn nhân của review bombing. Các trò chơi nổi tiếng có thể phải đối mặt với làn sóng phản đối dữ dội vì những bình luận gây tranh cãi của những người liên quan đến quá trình sản xuất, dẫn đến việc nhận những đánh giá tiêu cực không hề liên quan đến lối chơi hay hiệu suất của game. Những tựa game có nhân vật hoặc cốt truyện gây tranh cãi cũng thường xuyên bị nhắm đến, như trường hợp của Dragon Age: The Veilguard, cho thấy hệ thống đánh giá dễ bị lạm dụng như thế nào vì những bất đồng xã hội hay chính trị.
steam-deck-closeup-steam-btn-1Thiết bị Steam Deck cận cảnh, nút Steam nổi bật
Những cuộc tấn công này không phải lúc nào cũng xuất phát từ lý do chính trị. Đôi khi, người chơi tổ chức các chiến dịch đánh giá tiêu cực vì họ không hài lòng với những thay đổi trong gameplay, cảm thấy game quá lạm dụng các giao dịch microtransaction, hoặc tin rằng nhà phát triển không lắng nghe phản hồi của họ. Chẳng hạn, tựa game Infinity Nikki gần đây đã bị “review bomb” trên Steam do gặp lỗi khởi động launcher.
Một lỗi khởi động thường là một bug nhỏ có thể dễ dàng được khắc phục bằng cách báo cáo thông thường. Người chơi không cần phải tràn vào mục đánh giá để thu hút sự chú ý, đặc biệt khi các nhà phát triển game đã xây dựng sẵn hệ thống báo cáo lỗi và có các kênh truyền thông như X (Twitter) để tiếp nhận phản hồi. Nhiều người đã phản ứng thái quá chỉ vì muốn thể hiện sự tức giận của mình. Đây là những hành động tìm kiếm sự chú ý, không phải là sự phản ánh chân thực về lối chơi hay chất lượng thực sự của game. Review bombing đã trở thành một chiến thuật bị lạm dụng để thể hiện sự khinh miệt. Thậm chí, những người tham gia review bombing đôi khi trông như đang than vãn khi sử dụng kỹ thuật này để phàn nàn về một vấn đề nhỏ hoặc việc máy chủ ngừng hoạt động trong một ngày.
Đánh Giá Tiêu Cực Mất Dần Độ Tin Cậy Theo Thời Gian
Vấn nạn review bombing ngày càng gia tăng đã làm tổn hại nghiêm trọng đến độ tin cậy của các đánh giá tiêu cực từ người dùng dành cho video game. Khi các nhóm người có tổ chức đồng loạt tấn công các nền tảng đánh giá bằng số lượng lớn xếp hạng cực kỳ tiêu cực, thường là vì những lý do không liên quan đến chất lượng thực tế của game, niềm tin của cộng đồng sẽ bị lung lay.
Hậu quả là nhiều người bắt đầu hoài nghi các đánh giá tiêu cực hơn bao giờ hết. Ban đầu, những đánh giá này có vẻ chân thật, thể hiện sự thất vọng thực sự từ người chơi. Tuy nhiên, chúng bị trộn lẫn với vô số đánh giá của những kẻ “review bomb” chỉ muốn trút giận về một điều gì đó không liên quan đến lối chơi. Điều này khiến việc phân biệt giữa phê bình chân thực và các cuộc tấn công có chủ đích nhằm gây tổn hại danh tiếng của game trở nên vô cùng khó khăn. Tình trạng này đã đi quá xa đến mức bạn có thể dự đoán được sẽ có những đánh giá tiêu cực ngay cả khi bạn biết game đó là tốt.
ghost jumping out of plane with Tony Hawk behind him in Call of duty warzone.Nhân vật Ghost nhảy dù từ máy bay cùng Tony Hawk trong Call of Duty Warzone, thể hiện bối cảnh game hành động
Khi Call of Duty: Modern Warfare 3 được phát hành, nó phải đối mặt với một làn sóng đánh giá tiêu cực đột ngột. Tựa game này thực sự có nhiều vấn đề và một chiến dịch chơi đơn quá ngắn. Điều này là điều đã được dự đoán và hoàn toàn chính đáng, bởi chất lượng của game không vượt trội hơn Modern Warfare 2; nó giống một bản mở rộng với mức giá của một game đầy đủ.
Tuy nhiên, khi Call of Duty: Black Ops 6 ra mắt, đây là một sự cải thiện đáng kể và đã làm rất tốt nhiều mặt. Thế nhưng, nó vẫn phải đối mặt với một làn sóng tiêu cực tương tự, với số lượng đánh giá tệ ban đầu áp đảo đánh giá tích cực, có thể do những nỗ lực có tổ chức. Mặc dù nhiều vấn đề đã nhanh chóng được khắc phục, người chơi dường như vẫn tập trung vào việc chỉ trích một tựa game mới trong series vì những lý do cá nhân của họ, thay vì tập trung vào chất lượng của trò chơi. Mặc dù sau đó nhiều người đã cập nhật đánh giá của mình theo hướng tích cực hơn, làn sóng tiêu cực ban đầu vẫn để lại ảnh hưởng lâu dài. Điều này khiến người ta đặt câu hỏi liệu các đánh giá ban đầu có đáng tin cậy hay không, trong khi các đánh giá lại quan trọng nhất khi một game mới ra mắt và chưa có nhiều thông tin về nó.
Đánh Giá Game Cần Phản Ánh Chất Lượng Nội Tại, Không Phải Dư Luận Công Chúng
Mặc dù chúng ta muốn tin rằng các nhà đánh giá game luôn cố gắng giữ sự công bằng, nhưng các yếu tố bên ngoài thường xuyên làm sai lệch cách đánh giá chất lượng thực sự của một trò chơi. Bản thân một bài đánh giá là chủ quan vì nó là ý kiến cá nhân, và điều đó hoàn toàn chấp nhận được. Tuy nhiên, điều đáng lo ngại hơn là việc các đánh giá thường bị lạc đề khỏi chính tựa game đó.
Các đánh giá nên tập trung vào lối chơi, cốt truyện, đồ họa và thiết kế tổng thể của game. Thế nhưng, những kẻ review bomb thường bị ảnh hưởng bởi những lùm xùm xung quanh quá trình phát triển game hay danh tiếng của công ty đứng sau nó. Đáng buồn thay, điều này có nghĩa là một bài đánh giá lý tưởng thường bị bỏ qua, dẫn đến những điểm số không phản ánh đúng mức độ hay dở thực sự của một trò chơi.
Một vấn đề lớn là khó khăn trong việc phân biệt giữa phê bình chuyên nghiệp và dư luận công chúng. Nếu mọi người không thích một nhà phát hành game vì những vấn đề không trực tiếp liên quan đến bản thân trò chơi, như các thỏa thuận kinh doanh mờ ám hoặc cáo buộc chống lại các nhà phát triển, thì sự tiêu cực đó có thể làm tổn hại đến sự đón nhận của một tựa game mới. Điều này tạo ra một tình huống mà một game được đầu tư kỹ lưỡng vẫn nhận điểm thấp chỉ vì mọi người đã có ác cảm với công ty đứng sau nó. Có những lý do chính đáng để không mua một trò chơi đang vướng vào những vấn đề như vậy, nhưng liệu một điểm đánh giá có nên phản ánh những drama bên ngoài đó lại là một câu hỏi hoàn toàn khác.
A warrior looking to the left near rifts in Dragon Age The Veilguard.Chiến binh nhìn về bên trái gần những vết nứt không gian trong game Dragon Age: The Veilguard, minh họa yếu tố kỳ ảo
Sự ngờ vực của người chơi, thường được thổi bùng bởi các tin tức về những tranh cãi này, trực tiếp định hình cách các nhà phê bình nhìn nhận game. Chẳng hạn, ngay cả khi một game nhận được phần lớn đánh giá tốt và có lối chơi vững chắc, một tựa game từ một công ty đang đối mặt với cáo buộc về các vấn đề đạo đức vẫn có thể bị một số người chơi đánh giá gay gắt ngay cả trước khi họ thử chơi, kéo điểm trung bình cuối cùng xuống.
Tôi tin chắc rằng một nhà phát hành nên chịu trách nhiệm về các hành vi phi đạo đức và lạm dụng. Nhưng không mua game có lẽ là cách tốt hơn là làm rối loạn hệ thống đánh giá. Thiếu doanh số bán hàng sẽ khiến một game tuyệt vời bị lãng quên. Guardians of the Galaxy là một ví dụ điển hình về một tựa game hay với những đánh giá tích cực nhưng lại không bán chạy do cái nhìn của công chúng trước khi phát hành. Nhà phát hành không được tin tưởng, vì vậy game không được mua, và game bị “chết yểu”—không cần đến những đánh giá xấu giả mạo.
Độ Tin Cậy Của Đánh Giá Cá Nhân Và Các Trang Lớn Đều Đáng Ngờ?
Độ tin cậy của các bài đánh giá video game, dù là từ các trang web đánh giá lớn hay từ người chơi thông thường, đã trở nên đáng ngờ hơn theo thời gian. Các trang đánh giá lớn thường đưa ra điểm số khá cao, thường là từ 7 đến 9 điểm. Xu hướng này khiến mọi người lo ngại rằng các vấn đề của game đã bị bỏ qua.
Với kinh nghiệm nhiều năm làm việc trong lĩnh vực đánh giá và biên tập đánh giá game tại các trang chuyên nghiệp, tôi nhận thấy việc đưa ra một bài đánh giá game thực sự không hề dễ dàng, nhưng việc cắt đứt quan hệ với một nhà phát hành lại không phải là lựa chọn khôn ngoan. Khi nói đến các trang web đánh giá lớn, tôi khuyên bạn nên đọc nội dung đánh giá chứ đừng chỉ nhìn vào điểm số.
Ngay cả khi xem xét sự thiên vị hoặc nỗi sợ làm tổn hại danh tiếng, có thể nói rằng điểm đánh giá từ người dùng còn kém tin cậy hơn so với các trang lớn. Mặc dù chúng có vẻ phản ánh trải nghiệm thực tế của người chơi, nhưng chúng lại rất dễ bị thao túng hoặc ảnh hưởng bởi thành kiến.
Các bộ phim chuyển thể từ game như Minecraft Movie và Five Nights At Freddy’s là những ví dụ điển hình. Rất nhiều khán giả thông thường đã ghét chúng, nhưng một phần nguyên nhân là do họ mong đợi chất lượng như Oppenheimer từ những bộ phim dành cho trẻ em. Nếu bạn xem mà không đặt kỳ vọng về một bộ phim dành cho người lớn, bạn sẽ thưởng thức những bộ phim đó nhiều hơn. Vấn nạn review bombing ngày càng trầm trọng đã khiến việc phân biệt giữa phê bình trung thực và các cuộc tấn công có chủ đích, gây hại trở nên khó khăn hơn nhiều. Nó làm cho các đánh giá của người dùng trở nên kém tin cậy và đã gây tổn hại cho hệ thống đánh giá người dùng nhiều hơn so với bất kỳ thiệt hại nào mà nó gây ra cho các nhà phát hành.
Steam review showing mixed and mostly negative reviews.Giao diện đánh giá Steam hiển thị các đánh giá hỗn hợp và phần lớn tiêu cực, minh họa hiện tượng review bombing
Kết Luận
Review bombing đã trở thành một thách thức lớn đối với ngành công nghiệp game và cộng đồng game thủ. Hiện tượng này không chỉ bóp méo giá trị thực của game, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và uy tín của nhà phát triển, mà còn làm xói mòn niềm tin vào các hệ thống đánh giá trực tuyến – một công cụ quan trọng giúp người chơi đưa ra quyết định mua hàng. Để lấy lại sự minh bạch, cần có sự phối hợp giữa các nền tảng đánh giá trong việc cải thiện cơ chế kiểm duyệt, và cả từ phía người chơi để nâng cao nhận thức, tỉnh táo hơn trước những làn sóng tiêu cực không có căn cứ. Đã đến lúc chúng ta cần tập trung vào việc đánh giá chất lượng cốt lõi của trò chơi, thay vì để những yếu tố bên ngoài hay những cảm xúc nhất thời chi phối. Hãy là những người chơi thông thái, góp phần xây dựng một môi trường game lành mạnh và công bằng hơn!
