Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC) đang tiến hành phân phối hơn 126 triệu USD tiền hoàn trả cho những người chơi đã bị tính phí cho các giao dịch mua không mong muốn trong game Fortnite. Khoản chi trả mới nhất này nâng tổng số tiền hoàn trả lên gần 200 triệu USD, phát sinh từ thỏa thuận dàn xếp năm 2023 với Epic Games, nhà phát triển của Fortnite. Vụ việc này một lần nữa nhấn mạnh vấn đề “dark patterns” – các thủ đoạn thiết kế giao diện người dùng nhằm đánh lừa người tiêu dùng – đang tồn tại trong ngành công nghiệp game và tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền lợi người chơi, đặc biệt là trẻ em.
Bối cảnh vụ kiện và các đợt hoàn tiền khổng lồ
Epic Games đã đồng ý dàn xếp với FTC với số tiền 245 triệu USD sau khi Ủy ban này cáo buộc công ty đã sử dụng các chiến thuật lừa đảo để khiến người chơi thực hiện các giao dịch mua không mong muốn. Những chiến thuật này bao gồm, nhưng không giới hạn, việc áp dụng “dark patterns” như mua hàng chỉ bằng một nút bấm mà không có các bước xác nhận bổ sung. Epic Games cũng bị tố cáo đã khóa tài khoản của người dùng nếu họ cố gắng tranh chấp các khoản phí với tổ chức tài chính của mình. Các hành vi này đã dẫn đến vô số lời phàn nàn từ người tiêu dùng, nhiều người trong số đó là trẻ em hoặc phụ huynh của họ, những người bất ngờ phát hiện các khoản phí trên thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng của mình.
V-Bucks và logo Fortnite minh họa cho khoản hoàn tiền từ FTC
Đợt hoàn tiền đầu tiên đã được thực hiện vào tháng 12 năm 2024, với 629.344 khoản thanh toán tổng cộng hơn 72 triệu USD. Giai đoạn gần đây nhất, được thực hiện vào ngày 25 và 26 tháng 6, sẽ chứng kiến khoảng 969.173 séc và khoản thanh toán qua PayPal đến tay những người tiêu dùng đã nộp đơn yêu cầu bồi thường hợp lệ trước đó.
“Dark Patterns”: Thủ đoạn lừa đảo tinh vi của Epic Games
“Dark patterns” là các chiến lược thiết kế giao diện người dùng đánh lừa người dùng thực hiện các hành động không mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Trong trường hợp của Fortnite, Epic Games bị cáo buộc sử dụng các thủ đoạn khiến việc mua vật phẩm trong game trở nên quá dễ dàng, đôi khi chỉ với một lần nhấn nút, mà không yêu cầu xác nhận rõ ràng. Điều này đặc biệt nguy hiểm đối với trẻ em, những người có thể không nhận thức được ý nghĩa của việc chi tiền thật. Thêm vào đó, việc khóa tài khoản người dùng khi họ cố gắng tranh chấp các khoản phí càng làm trầm trọng thêm vấn đề, khiến người dùng bị mắc kẹt với các giao dịch không mong muốn.
Quy trình và hạn chót yêu cầu hoàn tiền Fortnite
Những người bị ảnh hưởng có tùy chọn chọn phương thức thanh toán ưa thích khi điền vào mẫu đơn yêu cầu của họ. Đối với những người nhận séc, cần lưu ý rút tiền trong vòng 90 ngày, theo chỉ dẫn trên séc. Người nhận thanh toán qua PayPal có thời hạn 30 ngày để nhận tiền. Nếu bạn chưa nộp đơn yêu cầu và đã từng bị ảnh hưởng bởi vấn đề này, FTC đã mở lại quy trình yêu cầu bồi thường cho người chơi Fortnite và phụ huynh/người giám hộ đủ điều kiện.
Cơ hội cuối cùng: Nộp đơn yêu cầu bồi thường ngay lập tức
Người tiêu dùng chưa nộp đơn yêu cầu bồi thường hiện có thời hạn đến hết ngày 9 tháng 7 để thực hiện điều đó thông qua trang web chính thức của FTC. Đừng bỏ lỡ cơ hội cuối cùng này để đòi lại quyền lợi của mình.
Liên hệ hỗ trợ và cảnh báo lừa đảo từ FTC
Đối với bất kỳ thắc mắc nào về khoản thanh toán của mình, người tiêu dùng nên liên hệ trực tiếp với Rust Consulting, Inc., đơn vị quản lý hoàn tiền. Họ có thể được liên hệ qua điện thoại theo số 1-833-915-0880 hoặc qua email tại [email protected]. FTC nhấn mạnh rằng họ sẽ không bao giờ yêu cầu thanh toán hoặc thông tin tài khoản từ các cá nhân để thực hiện việc hoàn tiền. Do đó, nếu có ai đó tự nhận là làm việc cho FTC và yêu cầu bạn chia sẻ thông tin, đó rất có thể là một vụ lừa đảo.
Hãy nhanh chóng truy cập trang web chính thức của FTC nếu bạn muốn nộp đơn yêu cầu bồi thường. Bạn chỉ còn vài tuần để thực hiện điều này, vì vậy hãy hành động ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội lấy lại số tiền đã mất.
